Contexte
Mission réalisée chez Concept Numérique pour des clients souhaitant automatiser leur accueil téléphonique. L’objectif : mettre en place un agent vocal IA capable de répondre aux appels 24/7, qualifier les demandes et déclencher des workflows automatiques sans intervention humaine.
Ce que j’ai fait
- Participation à la configuration de l’extension agent vocal IA dans 3CX (intégration via module dédié)
- Mise en place des workflows d’automatisation dans N8N :
- Réception des événements d’appel depuis 3CX via webhook
- Routage intelligent selon la nature de la demande (qualification, prise de RDV, transfert vers un humain)
- Envoi automatique de notifications (email, SMS) après chaque interaction
- Tests des scénarios d’appel : appels entrants, débordement, horaires de fermeture
- Validation du bon enchaînement des workflows avec l’équipe
- Documentation des flux mis en place
Technologies utilisées
| Domaine | Outils / Produits |
|---|---|
| Téléphonie | 3CX IPBX, trunk SIP, extension agent IA |
| Automatisation | N8N (self-hosted), webhooks, triggers HTTP |
| IA vocale | Module agent vocal IA intégré 3CX |
| Intégrations | API REST, notifications email/SMS |
Points clés
Ce projet combine téléphonie VoIP et automatisation no-code/low-code pour créer un service disponible 24/7 sans infrastructure complexe. N8N permet de chaîner les actions post-appel (CRM, agenda, notifications) de manière visuelle et maintenable.