Contexte
Dans le cadre de la formation BTS SIO SISR à l’IGF Paris, mise en place de deux outils fondamentaux de l’IT : GLPI pour la gestion du patrimoine informatique et du helpdesk, et Kanboard pour la gestion de projet en mode Kanban.
GLPI — Gestion du parc informatique
Installation et configuration
- Déploiement de GLPI 10.x sur serveur Debian (LAMP stack)
- Configuration de la base de données MySQL et des droits d’accès
- Intégration d’OCS Inventory pour l’inventaire automatisé des postes
Gestion du patrimoine informatique
- Création des fiches d’inventaire : ordinateurs, moniteurs, imprimantes, réseau
- Renseignement des champs RGPD : propriétaire des données, localisation, durée de conservation
- Gestion des licences logicielles et de leur expiration
- Suivi des garanties et contrats de maintenance
Gestion des demandes et incidents (helpdesk)
- Configuration des catégories de tickets et des niveaux de priorité
- Attribution des tickets aux techniciens selon les compétences
- Rédaction de procédures de résolution (fiches réflexes)
- Suivi du cycle de vie des incidents de l’ouverture à la clôture
RGPD et données personnelles (B3.1) Un inventaire informatique contient des données personnelles : noms des utilisateurs associés aux postes, adresses mail, historique d’interventions. Mise en œuvre des principes RGPD dans GLPI :
- Limitation de la collecte aux données nécessaires (minimisation)
- Définition des durées de conservation par catégorie de données
- Gestion des droits d’accès (qui peut voir quoi dans l’inventaire)
- Procédure de purge des données lors du départ d’un utilisateur
Kanboard — Gestion de projet
Configuration et utilisation
- Installation de Kanboard en self-hosted sur serveur Debian
- Création de tableaux Kanban pour les projets de formation (TP, projets BTS)
- Définition des colonnes (À faire, En cours, En test, Terminé)
- Assignation des tâches, définition des deadlines et priorités
- Utilisation des filtres et des étiquettes pour le suivi par compétence BTS
Mode projet (B1.4) Application de la méthode Kanban pour structurer les activités de formation : planification des TP en avance, suivi de l’avancement, identification des blocages, revue post-projet.
Compétences mobilisées
Ce projet couvre la gestion du patrimoine informatique (B1.1), la gestion des incidents et demandes via le helpdesk GLPI (B1.2), le travail en mode projet avec Kanboard (B1.4), le développement professionnel par la maîtrise d’outils métier standards (B1.6), et la protection des données personnelles dans l’inventaire (B3.1).